Política de Devoluciones
La presente disposición normativa tiene por objeto regular el procedimiento, los plazos y las condiciones materiales y formales mediante las cuales el adquirente (en adelante, el "Usuario Comprador") podrá ejercitar, de conformidad con lo previsto en la legislación vigente sobre protección de consumidores y usuarios, su facultad de desistir unilateralmente de la relación contractual de compraventa formalizada a través de esta plataforma digital, así como las eventuales devoluciones derivadas de incidencias materiales imputables al proceso logístico.
1. Plazo de ejercicio del derecho
De acuerdo con lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Usuario Comprador dispone de un término temporal improrrogable de catorce (14) días naturales desde la efectiva recepción del bien o bienes adquiridos, para comunicar, por medio fehaciente, su voluntad inequívoca de resolver el contrato sin necesidad de alegación causal específica.
2. Procedimiento de notificación
La manifestación del desistimiento deberá formalizarse mediante el envío de comunicación escrita a la dirección electrónica pedidos@moberolo.com, haciendo constar de forma expresa la decisión de desistir, identificando el número de pedido, datos del solicitante y fecha de recepción de la mercancía. Alternativamente, se podrá utilizar el formulario genérico de contacto disponible en la presente web, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa sectorial de aplicación.
3. Exclusiones al derecho de desistimiento
Quedan expresamente excluidos de la presente facultad de resolución los productos que, por su naturaleza, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares del Usuario Comprador, o que hayan sido claramente personalizados (incluyéndose, a título meramente enunciativo pero no limitativo, variaciones en medidas, colores, tapizados, acabados, diseños especiales u otras solicitudes específicas). Asimismo, se exceptúan los bienes que hayan sido desembalados, manipulados, montados o instalados con posterioridad a su recepción.
4. Condiciones materiales para la devolución
La restitución del producto deberá realizarse utilizando el embalaje original, sin que se aprecien deterioros, alteraciones, signos de uso intensivo o cualquier circunstancia que comprometa su reventa como artículo nuevo. La ausencia del embalaje original podrá dar lugar a una depreciación económica del valor a reembolsar o incluso a la denegación de la devolución, en función del estado del bien.
5. Carga de los gastos derivados
Salvo en los supuestos en los que el producto entregado resulte defectuoso de origen o exista error atribuible a Moberolo.com en el suministro del pedido, los costes directos de devolución correrán exclusivamente a cargo del Usuario Comprador. El importe de dichos costes dependerá del volumen y características logísticas del bien, y podrá ser descontado del importe total a reembolsar en caso de que la recogida sea gestionada por nuestra empresa o sus operadores logísticos.
6. Incidencias logísticas y reclamaciones
En caso de recepción de artículos con evidentes signos de daño atribuibles al transporte o discrepancias respecto a la referencia solicitada, el Usuario Comprador deberá comunicar dicha incidencia en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas naturales desde la entrega, remitiendo pruebas fotográficas inequívocas del desperfecto, sin perjuicio de las acciones legales que le pudieran corresponder.
7. Reembolso de las cantidades
Verificado el correcto estado del artículo y cumplidas las condiciones anteriormente expuestas, se procederá a la devolución de las cantidades satisfechas en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde la recepción efectiva del bien en nuestras instalaciones, a través del mismo método de pago empleado por el Usuario Comprador en la operación inicial, salvo causa justificada que lo impida.
Fecha de última actualización: Junio 2025